Em emergências, agora motoristas recebem auxílio da concessionária, com guinchos, ambulâncias e equipe especializada

A partir de sábado (27/09), os motoristas que viajam pela BR-393/RJ, no trecho entre Volta Redonda e Além Paraíba (Divisa RJ/MG), vão contar com o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da Rodovia do Aço, uma empresa ACCIONA – Divisão ACCIONA Concessões.

A concessionária oferecerá serviços gratuitos de socorro mecânico e de atendimento pré-hospitalar, realizados por equipes especializadas. Atuando em toda a extensão da BR 393/RJ sob concessão (200,4 quilômetros), o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da Rodovia do Aço dispõe de 3 veículos de inspeção de tráfego; 5 guinchos leves e 1 pesado; 6 ambulâncias devidamente equipadas, sendo uma delas de Suporte Avançado – UTI; 1 caminhão boiadeiro para apreensão de animais e 1 caminhão-pipa para combater focos incêndios na faixa de domínio da rodovia, totalizando 17 veículos, além dos veículos administrativos e de apoio operacional, sendo que estes também monitoram a rodovia e prestam atendimento aos usuários.

As equipes e viaturas do Serviço de Atendimento ao Usuário estarão de prontidão nas 24 horas do dia em quatro bases operacionais (SAUs), inicialmente provisórias, localizadas em pontos estratégicos da rodovia. Em breve, serão 5 bases, construídas especificamente com essa finalidade, que terão instalações de atendimento aos usuários, com estacionamento, sanitários masculino, feminino e para deficientes físicos, fraldário, área de descanso e telefone público. Em cada uma dessas bases haverá ainda um livro para os usuários registrarem suas sugestões e reclamações.

“Todos os nossos colaboradores e recursos estarão voltados para o pleno atendimento aos usuários. Vamos monitorar o tráfego ininterruptamente e atuar rapidamente, porque o tempo de atendimento pode ser fundamental para salvar uma vida, no caso de um acidente, e minimizar o desconforto de quem está com seu veículo com problemas na rodovia”, ressalta o Diretor de Operações, Marcelo de Afonseca e Silva.

Fale com a Rodovia do Aço! – O usuário da BR-393/RJ, a partir de sábado (27/09), também terá diversos canais de comunicação com a concessionária. Onde quer que esteja, poderá acessar a Central de Atendimento 0800 28 53 393, ligação telefônica gratuita, para pedir auxílio em emergências na rodovia, fazer sugestões, reclamações ou solicitar informações às atendentes, que atuam em conjunto com os operadores do Centro de Controle Operacional – CCO, responsáveis pelo acionamento das viaturas e equipes, via rádio, para o pronto atendimento das emergências. O usuário também poderá manifestar-se por carta, e-mail, fax ou pelo website da concessionária: www.rodoviadoaco.com.br, no link Fale Conosco.

Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU Rodovia do Aço

• Frota de 17 veículos e Equipe de 130 profissionais especializados;
• Central de Atendimento 0800 28 53 393 (ligação gratuita)
• Socorro Médico – 6 ambulâncias para resgate e atendimento pré-hospitalar, sendo uma de Suporte Avançado, com recursos de UTI
• Socorro Mecânico – 5 guinchos leves e 1 guincho pesado;
• 1 caminhão-pipa de combate a focos de incêndio na faixa de domínio da rodovia;
• 1 caminhão boiadeiro para apreensão e remoção de animais soltos na faixa de domínio;
• 3 veículos de inspeção de tráfego;
• 4 Bases Operacionais (provisórias)

Base 1 – km 137 (Balança, Sapucaia)
Base 2 – km 183 (Posto de Abastecimento Nova Paraíba, Paraíba do Sul)
Base 3 – Km 233 (Ex-sede do DNIT, Vassouras)
Base 4 – Km 275 (Balança, Barra do Piraí).