Durante as 24 horas do dia, departamento monitora a malha e centraliza todo o atendimento prestado aos clientes

A concessionária de rodovias VIAPAR está construindo um novo Centro de Controle Operacional (CCO) em sua sede, situada na PR-317, saída de Maringá para Campo Mourão. É do CCO que se monitora o trecho concessionado de 476 quilômetros, parte do qual por meio de câmeras, centralizando e acompanhando as atividades relacionadas ao atendimento aos clientes, durante as 24 horas do dia. A equipe também acompanha, por meio de imagens, o dia-a-dia das seis praças e unidades de pesagem da empresa.

O investimento no projeto será de R$ 700 mil, dos quais R$ 450 mil destinados à construção das instalações e R$ 250 mil para a compra de novos equipamentos. O gerente de Engenharia e Operações da empresa, Marcelo Machado, explica que a nova estrutura do CCO faz parte de um projeto de ampliação e melhorias da concessionária.

Machado explica que “o objetivo é avançar ainda mais na prestação de serviços de excelência aos clientes”. Segundo ele, mais câmeras vão ser instaladas em vários trechos, nos próximos anos, para melhorar o monitoramento das rodovias , somando-se às 11 já existentes. Para o presidente da VIAPAR, Inaro Fontan Pereira, essa adequação, que não é uma exigência contratual, reflete também o processo de modernização no gerenciamento das rodovias, em constante evolução.

O novo CCO contará com área de 170 metros quadrados, abrigando 13 funcionários e a central de telefonia 0800. “Isto vai garantir ainda mais agilidade aos serviços”, comenta o coordenador Cláudio Góes.