A Concessionária de Rodovias TEBE S/A registrou um crescimento de 9,32% no volume de atendimento do serviço de auxílio ao usuário no período da 55ª Festa do Peão de Boiadeiro, que aconteceu entre os dias 19 e 29 de agosto, em Barretos. A empresa administra uma malha viária de 156 quilômetros, entre elas, a rodovia Brigadeiro Faria Lima, principal via de acesso ao Parque do Peão, recinto da festa.
Neste ano foram realizados 340 atendimentos nas rodovias entre socorro mecânico, guincho, auxílio ao usuário, entre outros. Em 2009, aconteceram 311 ocorrências do mesmo tipo.
No período da Festa do Peão de Boiadeiro de Barretos também foi verificado um aumento de 12,16% no volume de veículos. Durante os 11 dias de festa deste ano passaram 92.915 veículos pela praça de pedágio de Colina. No ano passado, no mesmo período, foi registrada a passagem de 80.071 veículos.
Para atender a demanda com a mesma qualidade e agilidade, a TEBE contou com um esquema especial visando à segurança e o conforto dos usuários e com o reforço de 40% na equipe de atendimento e arrecadação, principalmente, na praça de pedágio de Colina, localizada na rodovia Brigadeiro Faria Lima (SP-326).
Por outro lado, a concessionária observou uma queda de 13% no volume de ligações para a central 0800, que inclui solicitações de informações, chamados de auxílio, sugestões, entre outros. Neste ano ocorreram 487 chamados. Em 2009, no mesmo período, foram realizadas 560 ligações.
De acordo com o superintendente de operações da TEBE, Antonio Carlos Chinelato, a redução no volume de chamadas ocorreu em virtude da implantação do sistema de monitoramento por meio de câmeras implantando nas rodovias administradas pela empresa.
“O monitoramento das rodovias, principalmente, durante a Festa do Peão de Boiadeiro contribuiu para agilizar o atendimento aos usuários. Assim, em muitos casos, foi possível que a nossa equipe estivesse no local antes de receber o chamado”, afirma Chinelato.
Em toda malha viária administrada pela TEBE foram instaladas 23 câmeras, sendo oito somente na rodovia Brigadeiro Faria Lima, entre Bebedouro e Barretos. Os equipamentos permitem o monitoramento do fluxo de veículos por meio de uma central implantada no CCO (Centro de Controle Operacional) localizada na sede administrativa, em Bebedouro.
“Por meio desse sistema, é possível agilizar o atendimento, já que nossa equipe tem como identificar os usuários que necessitam de algum tipo de auxílio. Além do trabalho preventivo que é realizado sempre que observamos alguma situação de risco ao usuário”, afirma Chinelato.