Prestar serviços de excelência aos usuários é um dos compromissos da concessionária Triunfo Transbrasiliana, que administra a BR-153, no trecho de São Paulo. Com um moderno Centro de Controle de Operações (CCO), equipes de profissionais monitoram a rodovia 24h, por meio de 122 câmeras de segurança, proporcionando agilidade no atendimento a emergências médicas, socorros mecânicos ou a qualquer tipo de ocorrência no trecho sob concessão.
Entre janeiro e junho deste ano, foram realizados mais de 10 mil atendimentos aos usuários na rodovia. O número representa serviços prestados por recursos da concessionária como veículos de inspeção de tráfego, guinchos leves, guinchos pesados, ambulâncias de resgate, UTI’s móveis, caminhão-pipa para combate a incêndio e um caminhão de captura animal.
De acordo com o diretor de Engenharia e Operações da Triunfo Transbrasiliana, Daniel Victorino, a concessionária conta com diversos profissionais capacitados. “Os usuários têm à disposição uma estrutura completa para atendimento a ocorrências de qualquer natureza. São diversas equipes treinadas para oferecer serviços que vão desde um simples socorro mecânico até o resgate de animais silvestres. Tudo com um único objetivo: proporcionar segurança e conforto aos usuários durante as viagens”, comentou.
Os serviços emergenciais prestados pela concessionária compreendem a remoção, limpeza e/ou liberação de quaisquer tipos de interferências, incluindo veículos em pane ou acidentados, vítimas de acidentes, animais sobre as faixas de rolamento, derramamento de carga, retirada de objetos, combate a incêndios, entre outros que venham a interferir na fluidez do tráfego, possibilitando que as faixas de rolamento estejam com total capacidade de circulação e segurança, no menor tempo possível.
Para o atendimento emergencial, a concessionária conta com uma frota composta por:
- 7 ambulâncias de resgate;
- 2 UTI´s móveis tripuladas por médico 24 horas;
- 7 guinchos leves;
- 2 guinchos pesados;
- 1 caminhão de combate a incêndio;
- 1 caminhão para captura animal;
- 1 caminhão com estação elevatória;
- 9 viaturas para atendimento ao usuário (quatro para inspeção da rodovia, uma para vigilância patrimonial e quatro carros para gestão e administração).
ISO 9001 – Gestão da Qualidade
Desde 2015, a Triunfo Transbrasiliana é certificada na norma internacional ISO 9001 (Gestão da Qualidade). A certificação representa o compromisso da Concessionária com os clientes, profissionais e parceiros na busca constante pela excelência dos serviços prestados aos usuários da BR-153 e pela melhoria contínua dos processos.
Além de uma equipe capacitada para atendimentos de emergências, a Companhia disponibiliza aos usuários a Central de Atendimento 0800 723 30 153, que funciona 24h, sete dias da semana. Também é possível acompanhar, em tempo real, tudo o que acontece no trecho paulista da BR-153 pelo twitter (@br153sp) e ficar atualizado sobre as condições climáticas ao longo da rodovia, operações “Pare-e-Siga”, acidentes (sinistros) e interdições na pista, entre outros.
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