Entrevista do editor de Estradas.com.,br com o diretor de Operação da Seguradora Líder, Iran Porto, ressalta a importância do seguro social, que atende a mais de 210 milhões de pessoas
O coordenador do SOS Estradas, Rodolfo Rizzotto, entrevistou nessa semana Iran Porto, diretor de Operações e TI da Seguradora Líder, que administra o DPVAT. Ele esclareceu em detalhes como opera um seguro que atende anualmente a cerca de 600 mil brasileiros e paga centena de milhares de indenizações.
Segundo Porto, a operação do Seguro DPVAT é muito mais complexa do que as pessoas imaginam, na qual envolve uma série de características que precisam ser consideradas. “Nosso volume de avisos é expressivo. A gente recebe, diariamente, em torno de dois mil avisos de sinistros por dia. É mais ou menos a mesma quantidade de sinistros que a gente coloca para fora da companhia, que a Seguradora analisa, regula e define pelo pagamento ou não daquela indenização”, explica.
Porto esclarece que, por se tratar de um seguro social que atende a mais de 210 milhões de brasileiros, requer uma infraestrutura que atenda a todos com rapidez e facilidade. “Não importa onde ocorre o acidente, se no interior do Ceará ou no centro de São Paulo. Portanto, é preciso ter uma estrutura que responda a isso. A pessoa não de ter dificuldade para recorrer a um seguro obrigatório”.
Diante desse cenário, acrescenta Porto, a estrutura interna tem que dar vazão de forma muito rápida em todos os acionamentos. “A Seguradora Líder não pode permitir que uma vítima de trânsito, que já está passando por um momento muito delicado, seja porque perdeu um parente ou porque vai ficar com uma sequela permanente – e colocá-la num processo que vai demorar 100 dias para pagar uma indenização. Sendo assim, nosso desafio foi desenvolver canais mais fáceis para o atendimento a nossos beneficiários, o que nos permitiu, hoje, pagar de forma muito mais rápida do que gente pagava há três, quatro anos.
Antecipação de pagamento
E um bom exemplo dessa mudança foi visto num dos últimos acidentes graves, envolvendo ônibus, uma na rodovia Alfredo de Oliveira Carvalho (SP-249), no interior de São Paulo, matando 42 pessoas e deixando outras 10 feridas.
No dia seguinte à tragédia, a Seguradora Líder antecipou o contato com as famílias das vítimas envolvidas para providenciar a indenização. “Independentemente de o seguro ter sido pago ou não pelos responsáveis pelos veículos envolvidos, informou Ismar Tôrres, presidente da empresa.
O pagamento da indenização será feito apesar dos proprietários de ambos os veículos não estarem em dia com o seguro DPVAT. No caso da carreta, o proprietário deixou de pagar R$ 5,73 e a empresa de ônibus R$ 10,57. Como o seguro cobre as vítimas independente da apuração de culpa ou mesmo se os veículos estão com o seguro em dia, a Líder efetuará o pagamento com maior agilidade e deve desembolsar mais de R$ 500 mil para este fim.
Ainda de acordo com Porto, são mais de 600 mil atendimentos, por ano, e pelo menos 350 mil indenizações pagas.
Canais de atendimento facilitam a vida dos usuários
Além de mais de sete mil pontos de atendimento fiísicos espalhados pelo Brasil, por meio das seguradores que compõem o consórcio, há um contrato com as agências dos Correios, que atende às vítimas de acidentes, onde as pessoas podem fazer um aviso presencial de um sinistro.
Outras medidas para facilitar a vida dos usuários – e também por conta da pandemia – foram os canais digitais, como, por exemplo, o atendimento telefônico. “Hoje é possível a pessoa fazer um aviso de sinistro por meio do call center, além do aplicativo, que recebeu um bom investimento neste ano, e já mostrou sua eficácia. Em novembro, 11% dos avisos de sinistros foram feitos pelo aplicativo”.
Porto ressaltou também as facilidades do Assistente Virtual, por meio do WhatsApp, que está disponível no site institucional e no WhatsApp, pelo número (21) 9 6781-3444.
Redes Sociais
As facilidades disponíveis para os brasileiros vão além. A Seguradora Líder tem canais de redes sociais, como Twitter, Instragram, Facebook e YouTube, que colaboram para facilitar a vida dos brasileiros.
Só em outubro e novembro deste ano, o capturou 120 mil menções sobre acidentes de trânsito. Porto disse que os dados são parte das estatísticas do projeto Siga Protegido, desenvolvido pela empresa, cujo objetivo é ampliar o conhecimento dos internautas não apenas sobre o benefício social, mas também conscientizar sobre a importância de um trânsito mais seguro.
“Nosso objetivo do projeto é estar cada vez mais próximo da população, facilitando o acesso às informações do Seguro DPVAT. Adotamos uma postura mais proativa e de acompanhamento da transformação digital que ocorre no país. A rede social também é um canal de diálogo para ajudar a esclarecer questões a respeito do seguro e de como ele auxilia a sociedade diante do cenário do trânsito brasileiro, que é alarmante. Desde o início do projeto, já realizamos mais de 1700 contatos com pessoas que noticiaram ter sofrido ou conhecer alguém que sofreu um acidente de trânsito”, disse.
Com mais de 259 mil indenizações pagas a vítimas e beneficiários somente em 2020, a Seguradora Líder tem trabalhado constantemente para levar as melhores experiências para a sociedade, investindo na ampliação de canais de atendimento. Além disso, está sempre em busca de novas soluções tecnológicas para tornar os processos de indenização mais simples e ágeis, em prol do aperfeiçoamento da operação do Seguro e da jornada do cliente.
O seguro pode ser aperfeiçoado, mas sua extinção, que atualmente custa R$ 5,23 por ano para proprietários de automóveis, deixará as vítimas mais humildes sem nenhum amparo.
Confira na íntegra a entrevista com o diretor Iran Porto e saiba mais sobre o seguro DPVAT, um seguro de caráter social que protege toda a população brasileira, principalmente as pessoas mais humildes que sequer tem veículo. Mais informações no site: www.seguradoralider.com.br
