Mais de 133 mil ocorrências registradas em um ano – uma média de 364 por dia ou uma a cada quatro minutos. Este é o expressivo saldo computado no primeiro ano de operação da Autopista Régis Bittencourt, a se completar no próximo dia 15 de agosto. Essas ocorrências geraram quase 160 mil atendimentos ou deslocamentos de viaturas, sendo o auxílio a veículos com problemas o serviço mais requisitado, com mais de 64 mil atendimentos a panes elétricas, secas e mecânicas e a pneus furados. Em seguida vêm os incidentes na rodovia, como objetos na pista, animais, apoio em obras e outros, que contabilizaram mais de 63 mil atendimentos nesse ano.
Também foram contabilizadas mais de 1.200 ocorrências relacionadas a incêndio. No caso de animais na pista, foram atendidas chamadas envolvendo 3.764 animais, dos quais 53,6% foram recolhidos mortos, 33,7% encaminhados para local seguro, 9,8% devolvidos aos seus donos e 2,8% apreendidos. Os números mais significativos são de ocorrências com cachorros (48,5%), bovinos (19,5%) e eqüinos (11,3%).
O telefone 0800, que é o principal canal de comunicação entre o usuário e a Concessionária, recebeu cerca de 97 mil ligações no período – uma a cada cinco minutos. Desse total de ligações, a maior parte foi para solicitar atendimento, com 33.867 chamados. Em seguida vêm os pedidos de orientação de rota, com 23.220 ligações, e informações sobre as condições da rodovia com 21.527 chamados.
Para garantir a prestação eficiente dos serviços ao usuário, a concessionária conta com mais de 280 profissionais, entre médicos, enfermeiros, resgatistas, inspetores de tráfego, guincheiros, auxiliares de inspeção e operadores, além do suporte de 56 veículos de diversas características na operação.
Atendimento Médico
Os Serviços de Atendimento Pré Hospitalar (APH) atendem à Resolução 2.048/2002 do Ministério da Saúde, operam 24 horas por dia e contam com a supervisão e orientação de um médico regulador. Uma equipe de 173 profissionais da área de saúde utiliza uma frota de 14 ambulâncias para atender aos usuários. Ao todo são 35 médicos, 35 enfermeiros e 103 resgatistas (técnicos de enfermagem e condutores).
Neste primeiro ano, o atendimento médico de emergência prestou socorro a 5.900 acidentes, totalizando 2.357 vítimas leves, 558 graves e 147 fatais. Os finais de semana, de sexta a domingo, são os dias que registraram maior concentração de acidentes na Régis Bittencourt. Dependendo da gravidade do acidente, a vítima pode ser apenas medicada e liberada no local, ou removida para prontos-socorros e hospitais; em casos especialmente graves e de difícil remoção, a Concessionária conta com apoio de helicópteros da Polícia Rodoviária Federal ou da Polícia Militar para o resgate.
